POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

En ZERILANKA SAS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad en todo el territorio colombiano. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, hemos diseñado una política clara, segura y centrada en ti.

¿CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN? Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega si:

El producto llega dañado, defectuoso o incompleto.

El producto recibido no corresponde con el solicitado.

IMPORTANTE: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada caso. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas para el proceso.

¿QUÉ DEBES ENTREGAR PARA UNA DEVOLUCIÓN? Los productos deben estar:

En su embalaje original.

Sin uso y en perfecto estado.

Con todos sus accesorios, manuales y documentos.

No se aceptan productos con sellos rotos, manchas, daños por mal manejo o signos de uso.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Productos personalizados.

Productos adquiridos a través de terceros o minoristas.

Productos mal manipulados por el cliente.

ZERILANKA SAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿CÓMO REPORTAR UN PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO? Comunícate con nosotros vía WhatsApp al 322 810 0634 y proporciona:

Número de pedido.

Comprobante de compra.

Fotos o videos del producto.

Dirección de envío.

Teléfono de contacto.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?

Hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Se notificará por mensaje cuando tu solicitud sea procesada.

Los productos defectuosos tienen derecho a reembolso completo o reposición.

Importante: No se reembolsan gastos de envío en productos no defectuosos.

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO NO FUNCIONA? Si el producto llega defectuoso, enviaremos una unidad nueva. Si el problema persiste, evaluaremos un posible reembolso.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Sí, dentro de las primeras 12 horas luego de tu compra. Escríbenos a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y solicitud.